Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на вебсайті Xermax — Гармонійний фокус. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
• Товарний вигляд: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, онлайн-курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу або активації продукту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть листа на електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо це необхідно.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі комплектуючі та документи на місці.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує покупець.

4. Винятки з правил повернення

Згідно із законодавством України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна).
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.

5. Терміни та спосіб повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку, електронний гаманець тощо).

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 96 311 02 05
• Адреса для кореспонденції: Україна, Тернопіль